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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（崔迪）“3·15”國際消費者權益日來臨前夕，在重慶市市場監(jiān)管局指導下，今（13）日，第1眼TV-華龍網(wǎng)、重慶網(wǎng)絡問政平臺聯(lián)動渝中、大渡口、沙坪壩、南岸、北碚、巴南六區(qū)市場監(jiān)管局開展的“局長熱線”活動圓滿落幕。活動通過重慶網(wǎng)絡問政平臺網(wǎng)友發(fā)帖、消費者撥打熱線電話等形式共收到消費維權問題、投訴近200條。各區(qū)市場監(jiān)管局有關領導，在活動現(xiàn)場接聽熱線電話，傾聽消費者的投訴與建議，并作出回應。

現(xiàn)場就處置 辦事效率“max”

巴南區(qū)消費者在活動過程中打來電話詢問，他剛發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯已經(jīng)超過檢驗有效期。巴南區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長冉茂波接到消息后，馬上安排人員查詢該電梯的情況。工作人員通過查詢發(fā)現(xiàn)，該電梯已于今年1月份完成了檢驗，檢驗結果是合格的，但是物管公司沒有及時更換新的使用標識。

接到工作人員反饋后，冉茂波向來電消費者表示：“巴南區(qū)市場監(jiān)管局會督促小區(qū)物管盡快更換新的使用標識，請您放心。”

大渡口區(qū)消費者則遇上一場“空城計”：該消費者在某家居門店定制衣柜后，安裝時發(fā)現(xiàn)尺寸不合，一直沒有安裝，目前該商家已經(jīng)撤場失聯(lián)，手機號無人接聽。大渡口區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長王敏第一時間安撫消費者情緒：“你把收據(jù)留存好，我們會立即安排執(zhí)法人員對這個問題進行核查，如果情況屬實，我們將積極協(xié)調商場聯(lián)系商家，把人找到起，看能不能把你定制的衣柜重新進行改制。”

群眾身邊事 局長心頭事

活動過程中，北碚區(qū)、渝中區(qū)均有消費者反映購買電器有質量問題，與商家協(xié)調未果。北碚區(qū)市場監(jiān)管局副局長羅家奎，渝中區(qū)市場監(jiān)管局局長陳潔均向消費者提出查詢產(chǎn)品合格證、保留購物憑證等建議，并安排專人進行核實處理。

涉老消費市場中虛假宣傳、虛假廣告等違法行為一直以來都是市場監(jiān)管的重點打擊對象，南岸區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長李鍵接到群眾來電，反映南岸某藥房可能涉嫌虛假宣傳。李鍵現(xiàn)場安排工作人員對該情況進行核查處置。

此外，沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長吳曉梅還在活動現(xiàn)場對重慶網(wǎng)絡問政平臺網(wǎng)友關注的外賣食品安全問題作出回應，介紹了沙坪壩區(qū)建設重慶市首個外賣食品安全示范街區(qū)的工作舉措。

12315 有事別忘我

此次“局長熱線”活動開展過程中，消費者反映的產(chǎn)品質量、食品安全問題居多。據(jù)重慶市市場監(jiān)管局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年，“12315”熱線和平臺接到的投訴問題中，食品安全類問題占投訴總量的19.58%；產(chǎn)品和服務質量類問題占投訴總量的15.59%，兩類問題投訴占比均居前列。

重慶市市場監(jiān)管局相關工作人員介紹，接下來重慶市市場監(jiān)管局將持續(xù)高度關注產(chǎn)品質量、食品安全相關問題，推動食品和餐飲服務行業(yè)高質量發(fā)展，重點加強校園食堂、集體供餐單位、中央廚房等重點場所的智慧監(jiān)管；圍繞“一老一小”，持續(xù)強化相關商品和服務監(jiān)管：嚴厲打擊涉老市場中的虛假宣傳、虛假廣告等違法行為，加強對兒童玩具、服裝等產(chǎn)品質量抽檢。

同時，重慶市市場監(jiān)管局也提示廣大消費者，遇到消費問題，保留好消費憑證，及時通過12315平臺投訴舉報。

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