“網紅白象居”里的“網紅大叔” 基層自治里的“大能量”
2024-07-29 20:48:28 來源： 華龍網 聽新聞
華龍網訊（記者 舒婷 實習生 謝雨荷 姜興媛）24層、沒有電梯、一條空中連廊貫穿6個單元……近年來，老居民樓白象居因造型獨特，吸引眾多影視劇前來取景，也一躍成為新晉“網紅”打卡地，每到節假日客流如潮。
然而，“蜂擁而至”的人流，給老居民樓的管理帶來了挑戰，安全問題、秩序問題、環境臟亂問題……都擺在了當地政府和街道社區面前。
為平衡“文旅流量”與“基層治理”間的問題，渝中區朝天門街道通過搭建居民協商議事平臺、布局共融共享共治空間等一系列措施，推動居民從“站著看”“跟著干”到“自己管”，讓“主客共享”理念持續深入人心。”
在白象居的居民自治中，就有一位“網紅大叔”涌現出來。
熱情又熱心的“老潘”
他叫潘高建，今年53歲，大家都習慣叫他“老潘”。
在白象居里隨時都能看到他的身影。
“商販占道經營擠占消防通道”“有些門店商戶開墻破洞擴大經營面積，超負荷接電”“人流劇增，空中連廊的秩序逐漸失控”……面對存在的安全隱患，商戶和居民的對立情緒。老潘急如熱鍋上的螞蟻，立即向街道報告情況，街道也賡即決定聯動部門整治亂象，老潘也挺身而出。
他分類施策做好鋪墊，面對經營多年的門店商戶，以“鄰里情”曉之以理，逐一做好思想動員；面對外來商販，以“家園情”聯合鄰舍，不斷施加思想壓力。在他的帶領和努力下，攤販望而卻步，門店也自覺規范經營。
“他就是個很熱心的人。”在大家的印象里，老潘會在游客爭搶拍攝機位大打出手時，毫不猶豫隔在兩人中間調處糾紛；會在游客手機不慎墜落掛在樹上時，找來梯子爬樹撿回。
自參與白象居自治管理以來，“老潘”參與服務各地游客超過20萬人次，他始終以笑迎賓客的態度、助人為樂的熱情、風風火火的作風守護著每一名居民和游客。
從“老潘”到“白象好街坊”
要做好白象居的管理，一個人的能力是有限的。
在社區黨委的鼓勵下，老潘還帶頭成立了“白象好街坊”志愿服務隊，他也成了這支隊伍的隊長。
“這支隊伍需要全時段值守管控人流秩序，必要時限制游客進入，以確保居民和游客安全。”老潘介紹說。
組織松散無力遲到早退；節假日的值守犧牲了隊員的休息時間；服務意識的缺乏造成與游客商戶沖突不斷……然而剛開始時，種種問題接踵而至，30余人的隊伍轉瞬僅剩寥寥數人。
老潘愁眉不展，苦思對策。
在社區黨委的幫助下，通過制定《白象居居民自治服務隊隊員職責》《白象居居民自治服務隊成員退出機制》等4個管理規范，聯動社區自治物業服務中心強化隊員的設備和物資保障，圍繞日常值守、緊急疏散、限制進入等任務進一步細化工作方案、優化點位設置。
老潘的堅守和努力逐步煥發了隊伍的生機，穩定了人員結構。在“五一”“十一”大考中，隊員們日均引導疏散人流超過15000人，未發生一起矛盾糾紛，在“取悅”游客和“保障”居民之間找準了自身定位，發揮了關鍵作用，成了居民、游客、商戶都信任的“紅袖標”。
從“白象好街坊”到“全動員”
為進一步確保白象居安全穩定，老潘帶領志愿服務隊伍從被動執行到主動作為，從被動排查轉變為主動保障。
為減少旅居摩擦糾紛，老潘設計了主客分流的通行方式，同步依托行李寄存服務、完善樓內路標指示等方式，為游客減負指路加快進出通行速度。為強化基礎設施保障，在老潘和多部門的聯動下，全樓層路燈線路、消防設施巡查納入工作范圍，及時修復損壞路燈137個，采購更換實效滅火器12個……對于基層自治來說，一支隊伍還不夠，還需要全員動員。
在老潘和志愿服務隊的倡議和動員下，還組織商戶逐一簽訂《白象居商戶自治管理協定》，壓實安全生產責任，全覆蓋上門引導居民簽訂《白象居居民自治公約》，搭建糾紛調解平臺；在人流密集處張貼《白象居文明打卡規范》，明文禁止危險取景打卡行為，全力推動“同住白象居、搞好這個家”，基層自治統一戰線進一步擴大。
在街道社區、老潘和志愿服務隊的共同努力下，白象居治理成效明顯，中央電視臺等媒體也進行了專題報道。而作為主要采訪對象的老潘也一炮而紅，不少游客爭相和這位網紅景點的“網紅大叔”合影。
“老潘，辛苦了！”“老潘，今天來的游客多不多？””老潘，你們要把現場秩序維護好，讓居民和游客都滿意。”……如今，老潘依然堅守在人群中，是游客眼中獨特靚麗的風景線，更是居民和商戶心中安全穩定的定盤星。
責任編輯：徐力超
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